卡尔森集团公司玛丽莲：驾驶战斗机的董事长

本报特约记者 杨吟 北京报道

因为这项采访义务，我才第一次知道了卡尔森整体公司，知道了 “卡尔森”光是酒店在全球就拥有874家；另有825家分布在全球的餐厅。就连那家在北京东三环路上的“星期五餐厅”——原来全球的735家“T.G.I.星期五餐厅”也是属于卡尔森整体的！

更令人惊异的是卡尔森整体的董事长玛丽莲女士。1998年，在有5000位宾客以及老布什出席的庆祝公司成立60周年的仪式上，为了展示她对速度、灵活性以及团队精神主要性的强调，玛丽莲乘坐美国空军的一架F-16雷鸟战斗机，并接过驾驶杆操纵战机做了一个翻滚，过后又驾驶战机从人们头顶穿行而过，从而使她成为罕见的能够完成这一举措，并顶住巨大身体压力的非军人驾驶员。按中国人的说法，玛丽莲女士已经年过花甲。她还喜欢速降滑雪和溜冰，在一次卡尔森旅行公司治理层大会上，她高举着卡尔森公司的旗帜溜冰进入会场。

卡尔森整体本身就是美国的企业传奇。1938年，企业家Curtis L. 卡尔森在自己的故乡明尼阿玻利斯市创立了一家公司。开始他的理念是刺激食品商店的销售和提升顾客的忠诚度。到上世纪七十年代，公司已经发展了在饭店、旅游和其他行业的分支，随后创建了卡尔森整体公司。2004年度系统销售额为261亿美金，卡尔森在全球的品牌遍及143个国家，拥有超过19万名雇员。就是在那次开飞机的庆典上，卡尔森的长女玛丽莲从她父亲(father)的手上接任整体的董事长兼首席执行官。

这是玛丽莲女士第五次来中国。说起北京的转变，玛丽莲像每一个曾经来过这里的游人一样满脸兴奋，她指着窗外对我说：“当这个皇家大酒店开张的时候，这周围什么都没有，只有一些小民房和小集市。现在我们能够看到，这周围建起了很不错的住宅公寓和写字楼。”头一天，玛丽莲刚给她93岁的母亲打了电话，她通知母亲：“这是多么奇妙的一件事呀，80年代我们还在争取到中国来看一看，而今我却以一个女商人的身份在中国发展自己的事业。”

“十年了，您怎么看待明天的中国呢？”我问。

“啊，明天整个世界都会在考虑中国，都会在谈论中国的经济增长。大家也都十分体贴中国事否能够保持这样的增长速度，因为中国的经济增长、对中国的直接投资及投资回报的稳定，在全球经济范围内都是十分主要的。”

“我的哲学是，在一个地方开展业务，首先要了解这个地方。中国事一个既大又复杂的国家，需要十分长的时间才能透彻了解。我们这个公司是最大的酒店和旅游业控股公司，对我来说，就是要去体验全球范围内我的顾客所体验的，去切身地体验我们提供给消费者的服务。一方面，我想从商业的角度来了解中国；另一方面，我想从文化娱乐方面来了解中国；当然，我也想会面我们现在和未来的相助同伴。我们的哲学是，就单个领域来说，我们可能不是那个领域内最大的企业，但每一个领域都十分符合我们的整体策略，而且这些领域之间相互渗透，互惠互利。”

在这方面，听听玛丽莲的表述是很有意思的——

“例如，我们旗下的餐厅(卡尔森整体在餐饮业有3个品牌：‘T.G.I.星期五餐厅’、‘筷子快中式快餐’和在印度的‘卡巴工厂’)对员工进行培训，同时又与食品供货商有密切联系，我们也采购厨房设备，这就为我们在酒店经营以及为酒店的餐厅采购起到了一种杠杆作用。我们培训的员工既可以在餐厅工作，也可以在酒店工作，这样又比单一地经营一个产品能提供更多的就业机会。我们的旅游业务和我们的市场营销部有很密切的联系。市场营销部提供聚会会议和大型运动策划，我们的旅游部门又介入像奥运会这样的大型运动。在亚特兰大奥运会上，我们承担了3万人的接待业务；在悉尼奥运会的时候，我们接待了4万多人，在那届奥运会上，因为旅店的房间不足，我们派已往了两艘游轮，因为我们也涉足于游轮业。”

谈到下一步在中国业务的展开，玛丽莲似乎胸有成竹。她说：“我们的业务会从三个方面进行，其一是把重心放在中国国内的二级城市，发展我们的经济型品牌。我们可以发展出一套程式——例如我们的‘丽柏酒店’(PARK INN)品牌——建成相同规格的经济型酒店，这样我们的投入会小一点，但发展得快一些。第二是我们的大都市品牌。我们在北京即将开业的“丽晶国际酒店”是一个集‘丽晶’(Regent)和‘丽园华庭’(PARK PLAZA)两个品牌于一体的酒店，这就牵扯到我们面向中国大城市的策略，即，在每一个大城市里至少要创建一家一线品牌酒店，这些酒店内要有我们的‘T.G.I.星期五餐厅’，要有我们自己的旅行社。我们在中国现在已经有40多家旅行公司，我们还需要进行很大的拓展。第三，我们的市场营销部门将面向中国企业，协助企业做商务旅行，同时为企业提供聚会会议服务。每个企业都要举行聚会会议。而且世界各国的总经理也会来到中国开会，我们不单提供聚会会议服务，也策划大型运动。我们的许多客户即将参加上海世博会，我们就协助他们的商务，安排他们在世博会的住宿和旅行。”

玛丽莲女士曾经被《财富》杂志评为商界最有影响力的女性，《商业周刊》也评选她为25个顶级商业治理人士之一，看来她的这次中国之旅也不虚此行。她表示，自己一向在调查长江三角洲，她遗憾于这一趟没有时间视察珠江三角洲——这将是她下一步关注的。此行中，她已经确认将在宁波创建一个“丽晶酒店”和一个“凤凰主题公园”，还将与相助同伴共同创建一个商业复合型的“丽笙酒店”。

“我感到时机就在此刻，我们应该飞速地扩展我们在中国的企业，因为我们现在已经有5家在营业的酒店，明年又将有6家酒店开张，我们也有一些餐厅的相助条约，我们的旅行社在中国也在发展”，玛丽莲女士表示，她此次来中国也是想在中国寻找一些有志于加入卡尔森企业的人。

这位穿着入时、谈吐优雅的老太太，也会以开飞机和滑雪一样的速度进入中国的，并率领她的整体，以飞翔的速度发展下去。

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