必须有个性

　我在北美一家物流储运公司做技能支持,对几百台电脑和网络进行故障维修和检测,天天要和各色人种打交道,当然出过不少不太兴奋的事儿。
　　有一日,一个白人直接打电话找到我,说他电脑数据找不到了,让我去看一看,因为他话语恳切,甚至带着哭腔,我觉得面子过不去,就去了他的写字间,我在他电脑旁刚刚坐稳,才敲了几个命令,他突然之间之间之间大喊大叫起来:“哎呀,你怎么删除我的东西?你到底做了什么?”这时我突然之间之间之间意识到,他这会不会是自己搞出乱子,要找替罪羊啊?不管怎样,如果他闹到我顶头上司那里,老板一旦发现我没有单,违反工作流程,我的日子就惆怅了。我一看旁边没有其他人,就站起身对他说:“等我几分钟,我马上返来。”然后赶紧离开,溜之大吉。之后他又打电话过来,我就开始打官腔了,直到他把单开了,我确信无误了,才持续开始,这次我就郑重小心了,任何操作,我都多留个心眼,尽可能留下证据,以免将来他又赖到我身上。

　　从此事我得出“结论”:有些洋人做事是没有良心和面子可讲的,只要对自己有利就行,不管做了多坏的事,到时一祈祷,就全搞定了,所以对他们,一定要私事公办,决不能心慈手软。

　　有一日早晨,一个叫泰瑞的女人给我打电话,说她开了申请单,她们部门需要在服务器上设置网络设备。我就去见她,是一个50开外的白人妻子子,她看见我后,眼光变得轻视,举止言语极其傲慢。事先我也没太在意,就开始工作,没想到她站在我身边,竟然阴阳怪气地说:“这个东西不好干,你懂吗?有经历吗?”我就跟她说:“不要担忧。我是专业人员。”但她听了以后,把嘴一撇,轻视地一笑,持续一个劲地张牙舞爪,指挥我应该这样干,不应该那样干,其实都是乱说八道。看她那趾高气扬充满了优越感的样子,我真想给她两下子。但公司有政策,不能和顾客发生争吵,所以我依然忍住了,对她说:“我会按照正确程序做的。”她根本不理会。我被影响得已经无法也无心干下去了。我对她说要拿个东西,然后走掉了。

　　一连几天,都没再答理这个单。终于有一日,他们部门经理打电话找我,很婉转地希望能尽快减缓这个技能问题。我找到部门经理,正和他说话的时候,泰瑞怒气冲冲地走了过来,质问我:“为什么不来减缓问题?”我一下怒从心头起,心想:得给这个妻子娘厉害尝尝,否则她就没完没了。

　　我事先转过脸去,用蔑视的眼光狠狠瞪了她一眼,什么话也没说,然后慢慢转过头,持续和经理交谈,就像她是真空一样,泰瑞显而易见措手不及,尴尬地站在那里,不知道怎么办好。经理毕竟是一个非常精明的人,看出了名堂,对泰瑞说:“你先回去,我一会儿找你。”泰瑞这时的态度由刚才的骄傲一会儿就像霜打的茄子——蔫了,悻悻地走了。经理问我:“你需要我们帮你什么吗?”我说:“没有,谢谢。但我希望在我工作的时候不要有人打搅我,我才是盘算机专家。”经理说:“OK。”

　　过了一会儿,泰瑞打电话来自动向我道歉,尽管能听出有些勉强。从此后,她每次见了我,都非常虚心,再也不敢小看我了。

　　时间久了,我体会到,庄严是一个很个性化的东西,当有人用种族歧视来对你的时候,你要用个性化的方式给他一个教训,如果这样有个性的人越来越多,种族也就得到了庄严。

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