某酒店大堂的电梯坏了,大堂经理气急败坏地打电话给三菱的服务部。15分钟后,三菱公司的维修队来了,带头的那个人鞠躬道歉说:“对不起,我们的错。”然后,他们开始搜检。那个领队乘着电梯,从一楼到顶楼,逐层搜检,两个小时后,满身大汗地下来了。大堂经理问:“什么原因?”他依然鞠躬,说:“我们的错!我们发现顶楼有不明来源的漏水。如果你不介意的话,请随我到顶楼看一看。”
他们到达后,发现顶楼确实有不明来源的水,滴到电梯顶部的开关盒上,造成短路。很显明,这本来不是产品的错。但是,既然是三菱公司的产品,他们依然一再说是自己的错。在接下来的五天,大堂经理每日都收到三菱公司的电话,问有没有出状况。经理被烦得不行了,说有问题我们会找你了,还不行吗?对方依然保持打电话来。
到了第五天,三菱公司的人亲自来了,给电梯开关装上一个防水的盒子。因为他们专门制作这个盒子需要三四天时间,所以,在这期间,每日打电话来询问电梯的状况,怕其间再出意外。
有一次,北京一位学者在日本碰到严重的堵车,成千上万辆车首尾相连排了上百公里。然而,令他感到震撼的是,所有的车辆都很有秩序地排在道路的一边,而另一边逆向车道空空荡荡,却无人争抢。
1995年,日本阪神大地震以后,有一家银行向许多灾民提供了一笔不菲的无息存款,这些存款无须担保,只要把姓名和联系方式留下便可。三年后,所有存款一切还清,没有一例拖欠。
1994年,广岛亚运会举行了隆重闭幕式。结束后,六万人的体育场竟然没有留下一片废纸、一点果皮垃圾。
这是怎样的一种“可怕”?是高度的文明素养,是高度的诚信,是高度自信的心理,是高度发达的教育。
这样一种“可怕”,我们大概有点陌生,但我们也曾经拥有过,那是在中国历史上最壮大、最包容、最自信的唐朝。据《旧唐书》记录,贞观四年时,唐太宗李世民将全国290名死囚放回家过年,约定年后返来归狱。结果,所有死囚一切按时归狱,唐太宗因此释放了这些囚犯。这不是孤立和偶然的,它和事先“路不拾遗,夜不闭户”的社会品德习尚和民众文明素养相呼应。
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